Retour à l'aperçu du service client

Vie privée

DECLARATION VIE PRIVEE BLOKKER SA (BELGIQUE)

Via le site web www.blokker.be, actions (win) et autres services de Blokker SA, située à Antwerpsestraat 36, 2500 LIER (ci-dessous: “Blokker”) Blokker rassemble vos données personnelles, à savoir des informations vous concernant (appelées ci-dessous: “données personnelles”). Blokker est responsable du traitement de ces données personnelles. Un traitement soigné des données personnelles est important à nos yeux. Aussi, ces données personnelles sont traitées de manière soignée et sécurisée par nos services.

Dans le traitement de vos données personnelles, nous respectons les exigences établies par la loi sur la vie privée et la réglementation. Ceci signifie entres autres que nous:

  • Mentionnons clairement quelles données personnelles nous traitons et à quels effets. Nous effectuons ceci via cette déclaration sur la vie privée;
  • Nous essayons de limiter le rassemblement de vos données personnelles aux données personnelles strictement nécessaires pour atteindre les objectifs fixés;
  • Nous vous demandons explicitement votre accord pour traiter vos données personnelles dans le cas où votre accord est requis;
  • Nous prenons les mesures de sécurité adéquates pour protéger vos données personnelles et nous exigeons ceci également des sociétés qui traitent des données personnelles pour nous;
  • Nous ne conservons vos données personnelles pas plus longtemps que nécessaire, pour atteindre le but spécifique pour lequel nous avons reçu vos données personnelles;
  • Nous respectons vos droits de pouvoir onsulter, rectifier, supprimer, limiter, et/ou transférer (portabilité) sur demande vos données personnelles.

Dans cette déclaration de vie privée, nous expliquons quelles données personnelles sont traitées par nos services et à quelles fins. Nous vous recommandons de lire attentivement cette déclaration.

Cette déclaration de vie privée a été modifiée pour la dernière fois le 23 mai 2018.

1. Comment rassemblons-nous vos données personnelles?

Lorsque vous utilisez notre site web, vous laissez derrière vous certaines données. Il peut s’agir de données personnelles. Les données personnelles sont rassemblées de diverses manières:

  • Placement d’une commande: via notre site web, vous pouvez commander des produits, où nous vous demandons de nous donner quelques données personnelles afin d’effectuer la commande et afin de vous livrer les produits commandés;
  • Création d’un compte: vous pouvez aussi créer un compte sur notre site web, afin d’avoir un aperçu de vos commandes et de conserver des listes de préférence;
  • Inscription newsletter: si vous avez indiqué que vous souhaitez recevoir notre newsletter, certaines données personnelles sont traitées afin de pouvoir vous l’envoyer et d’analyser l’utilisation de la newsletter;
  • Prendre contact: vous pouvez nous contacter pour toute question et/ou plainte par poste, e-mail ou téléphone. Dans ce cas, nous vous contacterons pour traiter votre question ou plainte;
  • Participation jeux gagnants/concours: si vous participez à des jeux gagnants/concours, nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez dans ce contexte. Cela vaut également dans le cas où vous participez à une enquête de marché ou de client;
  • Compte-rendu: si vous écrivez un compte-rendu sur un produit que vous avez acheté via le site web, vous avez la possibilité d’y ajouter votre nom;
  • Média sociaux: si vous nous contactez via nos média sociaux (tels que Facebook, Twitter et Pinterest), nous traitons certaines données personnelles lorsque vous nous contactez par exemple pour poser des questions;
  • Utilisation site web: Lorsque vous surfez sur notre site web, des données techniques sont fournies à travers votre appareil (par exemple l’adresse IP) et votre comportement de visite sur le site web. Nous recevons ces informations par des cookies placés sur notre site web (voir à ce sujet aussi le chapitre 5 sur notre déclaration Cookie).

Il est possible de partager vos produits favoris ou newsletters de notre magazine online via vos pages de media sociaux. Dans ce cas, nous ne traitons pas vos données personnelles, mais nous vous permettons uniquement de partager l’article online. Les fournisseurs des plates-formes de media sociaux concernés traitent certaines de vos données personnelles lorsqu’ils partagent nos newsletters/produits. Nous vous recommandons aussi de parcourir la politique de vie privée de ces plates-formes.

2. Quelles données personnelles traitons-nous?

Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons traiter les données suivantes vous concernant:

  • Nom et données de contact: prénom et nom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone;
  • Données démographiques: sexe, date de naissance, région, localité, pays;
  • Données de communication: données techniques de l’appareil que vous utilisez pour visiter le site web (par exemple de votre smartphone/laptop/tablette ou kiosque du magasin), telles que adresse IP, MAC, browser utilisé, réglages de langue, système d’exploitation, fournisseur de service, type d’appareil;
  • Données techniques: votre comportement de consultation du site web, à savoir votre utilisation de la souris et du clic et la durée et l’heure de votre visite sur notre site web et, par rapport aux newsletters, voir si vous les avez reçues, ouvertes et si à partir de la newsletter, vous avez cliqué plus loin sur le site web;
  • Données financières: données de paiement en rapport avec l’achat effectué via le site web;
  • Données du compte et de commande: si vous utilisez un compte, nous traitons les données de connection de votre compte. Aussi – à consulter via votre compte – nous traitons votre historique d’achat.

3. A quelles fins traitons-nous vos données personnelles?

Les données personnelles citées au chapitre 2 ont été utilisées aux fins suivantes:

  1. Vous permettre de commander des produits via notre site web et d’utiliser toutes les fonctionnalités et services sur le site web;
  2. Traiter votre commande et vous informer du déroulement de celle-ci;
  3. Répondre à vos questions ou traiter vos plaintes via les media sociaux, e-mail, par poste ou téléphone;
  4. Communiquer avec vous par l’envoi de newsletters électroniques et/ou courrier;
  5. Vous offrir des annonces et du contenu personnalisés sur le site web de blokker.be et les sites web des tiers, sur base de vos intérêts et de votre historique d’achat (online) (voir aussi le chapitre profilage);
  6. Vous envoyer des newsletters et d’autres emails commerciaux personnalisés, sur base de vos intérêts et de votre historique d’achat (online) (voir aussi le chapitre profilage);
  7. Traiter vos données relatives à votre participation aux jeux concours et d’autres actions, de façon à pouvoir vous contacter si vous avez gagné quelque chose;
  8. Améliorer (sur base individuelle) notre site web, magasins, assortiment et service, tant dans le magasin qu’online. Nous faisons ceci sur base de : vos préférences, enquêtes de marché et clients effectuées et l’utilisation de notre site web par les visiteurs.

4. Sur base de quels fondements traitons-nous vos données personnelles?

Le traitement de vos données personnelles est basé sur différents fondements. Ci-dessous, nous expliquons par type de traitement sur base de quel fondement cela est fait:

Les données personnelles citées au chapitre 2 sont traitées par nos services aux fins citées au chapitre 3 (sous les points 1 à 3), car ceci est indispensable pour effectuer les services que nous vous offrons. Il s’agit par exemple de l’utilisation de notre site web, mais aussi le placement d’une commande sur notre site web et l’utilisation de notre service clients.

Les données personnelles citées au chapitre 2 sont traitées par nos services aux fins citées au chapitre 2 (sous les points 4 à 7) sur base de l’accord reçu de votre part. Avant de traiter vos données personnelles, nous vous demandons l’accord pour envoyer ces messages dans lesquels certaines données personnelles vous concernant sont traitées. Vous avez le droit à tout moment de vous désinscrire de l’envoi de ces informations.

Les données personnelles citées au chapitre 2 sont traitées par nos services aux fins citées au chapitre 3 (sous le point 8), car ceci est indispensable pour la défense de nos intérêts légitimes.

5. Cookies

Sur notre site web, nous utilisons des cookies. Un cookie est un petit fichier envoyé par notre serveur internet et stocké sur votre ordinateur.

Les cookies en soi ne peuvent identifier un utilisateur individuel, mais seul l’ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez par un marquage d’identification généré de façon alléatoire. Voir notre déclaration Cookie pour plus d’informations sur notre utilisation de cookies.

6. Délais de conservation

Comptes
Les données personnelles liées à votre compte sur blokker.be sont conservées jusqu’à ce que vous décidez de fermer le compte. Votre historique de commande sur blokker.be est conservé jusqu’à maximum 5 ans après votre dernière commande, de façon à ce que vous puissiez le voir via votre compte, à l’exception des données que nous devons conserver plus longtemps sur base d’un délai de conservation légal, comme par exemple les données personnelles mentionnées sur les factures. Votre historique de commande et les autres données personnelles rassemblées dans le cadre du profilage (voir chapitre 9) ne seront en tout cas plus utilisés à des fins de marketing 2 ans après votre dernier achat via blokker.be .

Newsletter
Les données personnelles que nous traitons dans le cadre des mailings que nous vous envoyons sont conservées jusqu’à ce que vous vous désinscriviez pour ces mailings.

Analyse
Les données personnelles à des fins d’analyse sont conservées durant maximum 26 mois.

Compte-rendu
Les données personnelles traitées dans le cadre d’un compte-rendu d’un produit sont conservées aussi longtemps que le produit, auquel le compte-rendu se rapporte, se trouve dans l’assortiment. Les données personnelles traitées dans le cadre d’un compte-rendu d’un produit d’un vendeur externe, sont conservées aussi longtemps que le vendeur externe est actif sur notre place de marché.

Service clients
Les données personnelles traitées dans le cadre des questions auxquelles nous répondons ou des plaintes solutionnées sont conservées durant maximum 3 mois après que la question ou la plainte a été solutionnée.

Actions win et questions concours
Les données personnelles traitées lors de votre participation aux actions win ou questions concours sont conservées durant maximum 2 ans, à l’exception des données que nous devons conserver plus longtemps selon un délai de conservation légal, par exemple en rapport avec les jeux de hasard.

Cookies
Lisez la déclaration cookie pour les délais de conservation spécifiques des différents cookies utilisés sur notre site web.

7. Newsletter

Nous pouvons vous envoyer, si vous nous avez donné l’autorisation, notre newsletter par email et d’autres messages commerciaux personnalisés. A chaque communication via ce canal, une possibilité de désinscription est enregistrée, si vous n’êtes plus intéressé de recevoir nos mailings. De même, vous pouvez vous désinscrire de ces mailings via votre compte.

8. Distribution aux tiers

Les données que vous nous avez transmises ne sont transmises à des tiers que si cela est nécessaire pour livrer les produits commandés ou services demandés. Ainsi, il peut être nécessaire de transmettre votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse email à un vendeur externe, si le produit que vous avez commandé n’est pas livré directement par nous, mais par un vendeur externe qui n’offre le produit que via notre site web. Ainsi, le produit pourra être livré à votre domicile par le vendeur externe. Si un produit est livré par un vendeur externe, ceci est indiqué sur le site web. Les vendeurs externes n’utilisent pas vos données pour d’autres fins que pour traiter votre commande. Si Blokker met des données personnelles à disposition de vendeurs externes à des fins décrites ci-dessus, Blokker et le vendeur externe sont responsables du traitement de ces données personnelles.

En outre, nous transmettons par exemple vos données d’adresse à PostNL pour pouvoir vous acheminer votre commande, et nous donnons vos données à AfterPay si vous avez choisi de payer ultérieurement.

De plus, nous ne transmettrons pas les données que vous nous avez transmises à des tierces parties, si nous n’avons pas votre accord, sauf si c’est obligatoire légalement ou si c’est autorisé. Ainsi, il est possible que la police demande des données dans le cadre d’une enquête de fraude. Dans ce cas, nous sommes légalement obligés de transmettre ces données.

A ce stade, aucune donnée personnelle n’est traitée en dehors de la Communauté Economique Européenne. Si cela devrait être le cas dans le futur, nous veillerons à des mesures et garanties adéquates.

9. Profilage

Nous combinons vos données personnelles provenant de diverses sources entre elles, pour pouvoir vous offrir la meilleure expérience d’achat online. Nous faisons ceci en couplant plusieurs données vous concernant, telles que les données de votre compte, votre historique d’achat, les comptes-rendus que vous avez placés, mais aussi votre comportement sur notre site web sur différents appareils, tels que votre ordinateur, smartphone ou tablette. Il est même possible de compléter vos données ou de les optimaliser avec des données provenant de sources publiques, telles que le cadastre ou d’autres sources pour lesquelles vous avez donné votre accord d’utilisation. Nous pouvons alors vous approcher de façon plus ciblée si vous avez indiqué souhaiter recevoir des offres personnalisées et nous pouvons améliorer nos services en les faisant mieux coïncider aux souhaits de nos clients.Nous opérons ainsi uniquement si ceci est autorisé légalement.

En combinant vos données provenant de différentes sources, nous pouvons montrer des offres et du contenu personnalisés sur notre site web ou les sites web de tiers, qui correspondent à vos intérêts et votre historique d’achat. Notre dépliant online, newsletters et nos mailings via la poste peuvent aussi être personnalisés de cette manière. Ainsi, nous pouvons faire des meilleures offres plus ciblées. Ainsi, nous évitons que vous voyez du contenu ou des offres moins intéressants pour vous.

10. Sites web de tiers

Cette déclaration ne s’applique pas au traitement des données (personnelles) via des sites web de tiers liés à notre site web via des liens (par exemple un lien vers le site web d’AfterPay). Nous ne pouvons en effet pas garantir que ces sites web traitent vos données personnelles de façon fiable ou sécurisée. Avant d’utiliser ces sites web en question, lisez toujours la déclaration de vie privée de ces sites web, afin d’être sûr que vos données soient traitées correctement.

11. Protection de vos données

Nous avons introduit les mesures de protection requises afin d’éviter la perte, l’utilisation illégitime ou la modification d’informations reçues sur notre site. Lorsque nous transmettons ou recevons vos données sur notre site web, nous utilisons toujours les technologies de codage reconnues comme des standards communs à l’intérieur du secteur IT.

12. Mineurs

Si vous avez 16 ans ou moins, vous ne pouvez utiliser notre site web et/ou services que sous le contrôle de vos parents ou de représentants légaux. En aucun cas, nous ne traiterons des données personnelles de personnes en-dessous de 16 ans.

Pour tous les parents et représentants légaux, la règle vaut que si vous apprenez que nous avons tout de même traité inconsciemment des données personnelles de votre enfant mineur, vous pouvez nous le notifier via le formulaire de contact au chapitre 14. Dans ce cas, nous procéderons immédiatement au retrait des données personnelles du mineur.

13. Modifications de notre déclaration vie privée

Nous pouvons modifier cette déclaration de vie privée à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web. C’est pourquoi, il est conseillé de consulter régulièrement cette déclaration de vie privée, de façon à être au courant de ces modifications.

14. Vos droits par rapport à vos données personnelles

Si vous utilisez un compte personnalisé, vous pouvez modifier certaines données personnelles que vous nous avez transmises via votre compte. Vous pouvez connecter ici à votre compte.

Si vous n’êtes pas en possession d’un compte, mais que vous souhaitez tout de même consulter vos données personnelles ou rectifier, supprimer celles-ci ou limiter ou transmettre celles-ci (portabilité), vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Afin d’éviter tout abus, nous contrôlerons votre identité avant que vous puissiez introduire une demande via formulaire de contact, à l’aide d’un email de vérification généré automatiquement. Cet email est envoyé à l’adresse email que vous nous avez donnée et contient un lien vous permettant de confirmer votre identité.

15. Autorité données personnelles

Nous vous aidons évidemment avec plaisir si vous avez des plaintes concernant le traitement de vos données personnelles. Si malgré tout, nous n’arrivons pas à un accord, vous avez le droit d’introduire une plainte sur base de la déclaration de vie privée à l’organe de contrôle de la vie privée, à savoir l’Autorité des Données Personnelles.

16. Données de contact

Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de données personnelles, contactez-nous via le formulaire de contact (voir chapitre 14).

Si vous avez d’autres questions, remarques ou problèmes relatives à notre déclaration de vie privée, n’hésitez pas à nous les communiquer. Vous pouvez à cet effet envoyer un mail à privacy@blokker.nl.